近年来，中国互联网产业取得的成绩举世瞩目，我国政府部门更是顺应“互联网”浪潮，明确了下一步中国电子政务服务的发展蓝图，即“互联网+政务服务”。近几年我国各级、各地方政务信息化的建设主要围绕“互联网+政务服务”主题，“一网通办”、“一窗办理”等如火如荼地开展，经过几年的建设，硕果累累。

推进“一网通办”基于怎样的背景？建设一体化在线政务服务平台难点何在？

首先则需要消除政务数据孤岛，通过管理、开发和利用好这些政务数据，挖掘有效信息，使其价值最大化，更好地支撑业务和服务，便是当今我国政务信息化工作的重点和难点。

地方政府层面的政务数据共享进展相对顺利。难在纵横贯通。

纵向数据难“回家”。国家层面数据平台的数据统计需省市县层层上报，但数据上行容易下行难。

例如国务院某部门信息系统由相关办公室统一建设，各省区市通过该平台上传数据，但该系统并未给各省区市提供数据接口，各省区市或者定期到国务院相关部门手动拷贝，或者重建系统重复录入，带来重复建设、数据安全等问题。

横向数据难“串门”。据了解，尽管国家数据共享交换平台2017年已上线，但平台只起通道作用，不具备数据统筹权，共享决定权仍在数据拥有方。而作为主要数据拥有方，地方政府、垂管系统的数据保护惯性依然存在。

以垂管系统为例。地方政府出台的数据资源管理相关规章制度，只能针对地方政府部门，对承担征信查询、供电、通信、民航、铁路、自然人信息等公共服务的单位，特别是中央在地方的直属机构及企业没有约束力，而这些部门往往掌握着需求量很大的数据。据了解，一些强势部委均有相关内部管理规定，强化数据归口管理，一定程度上阻碍了数据共享。

如今，技术层面已经有了一定的突破。据了解，博为软件自主研发的小帮软件机器人着手从政务系统中重建出数据和功能接口，解决综合业务受理平台建设中遇到的“互联互通难、信息共享难、业务协同难”等“信息孤岛”问题。

使用博为小帮软件机器人，不需要原软件厂商的配合，避免繁琐的协调工作。

它模拟人工操作流程，从软件界面直接采集数据，它从软件界面直接采集数据，将采集数据存储到指定数据库，开放各种API接口，解决不同软件系统数据对接问题。

也就是说，原来一线人工费时费力的软件操作，尤其是数据搬运、重复点击等电脑操作，就可以让软件机器人代劳，这样在不对外部系统做任何调整的情况下，完成系统间数据的录入，状态进展的获取等功能，切实帮助数字政府打通数据壁垒，实现互联互通，建设机器人流程自动化，利用机器人实现与不同系统的数据回填，解决系统之间频繁切换，替代机械化、重复性的劳动。

软件机器人连通不同系统数据，实现政务服务流程自动化，极大地提高了政府的办事效率，提高了群众满意度，解决请假办事和政务服务“最后一公里”等难题。在5G、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的加持下，政府部门在不断努力打破信息壁垒，完成数据共享，建设数字政府，智慧政府。