温柔执行

追求完美是人的天性。然而，十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足，才是生活的常态，事物的本来面目。

这年冬天有点冷。上班后不久，听说门房老王高血压又犯了，还在带病坚持工作，我带着行政科长一同去门房看看她。忽然，门外一件白色工作服跳入我的眼帘，是工人老朱，他骑着辆半新的自行车，满脸通红，头上汗涔涔的，直往里冲。见我在门房，老朱连忙跨下车，慌乱中身子一歪，“吧嗒”，连人带车倒了下来。

先处理事情再处理心情，我急忙冲过去，扶起自行车。老朱顾不上掸身上的泥巴，结巴着说：“厂长，不好意思，今天我迟到了，我自愿罚款。”一副狼狈样，活像智取威虎山中的那个小炉匠。

“有没有哪儿伤了？看一看。”“没、没。”老朱一边说话还蹬蹬腿，舞舞手。“没伤着就好，老朱呀，看你这个样子，今天肯定有什么急事在身耽误了，你平时都是最早到的人啊。”我声音不大，带着微笑。老朱一下子愣住了，语无伦次连连说：“厂长，活菩萨，活菩萨，真给你算着了。”“快回车间吧，今天迟到不罚款。”老朱扶起自行车，脸上泛着高兴的红晕，一路小跑，他那辆“跺脚叫”的自行车晃荡得好似风铃，连“哐当哐当”的声音都清脆起来。

人非圣贤，孰能无过？在这快节奏的现代生活中，谁没有晕头转向的时候？老朱是一名优秀的老工人，每天上班都来得很早，一次特殊情况，尽管赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的人，采取宽容的做法不罚款，是灵活执行制度。管理的目的，不仅在于维护企业秩序，还在于凝聚人心。执行制度需要铁石心肠，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点菩萨心肠。

《西游记》有一个很精妙的结尾。当唐僧师徒4人西天取经见到如来后，孙悟空磕求如来取下曾经让自己痛苦的金箍，如来却笑道：你自己摸摸看。悟空发现金箍不见了，自己也成佛了。管理中，当制度人性化地潜入到每一个员工心里的时候，员工也都“立地成佛”，这就是管理追求的目标。

然而，许多时候，管理者内在的眼睛总是关闭的。其实，在冬天里，员工需要那么一条围巾，温柔执行能够体贴入微，温暖心灵。

点评：

不懂管理的老板，往往只见事不见人，只是按章办事，不知凝聚人心。心力管理则相反，在按章办事的同时，更多地考虑人心向背。在这个小故事中，老朱是一名优秀的老工人，每天上班都来得很早，一次特殊情况，尽管赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的人，采取宽容的做法不罚款，既可使他吸取教训，又可使他感受到企业对他的关爱。刘鹏凯说得好：“执行制度需要铁石心肠，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点菩萨心肠。”

细节是一种文化

越是普通的事，越是简单的事，表面上看似容易，但要真正做完美了，就是不简单。

每年中秋拜访客户，送几盒月饼，添几份情谊，以心换心，是“黑松林”多年的传统。虽说现代人对月饼已缺少了过去的狂热，但用客户的话说，送的不是月饼，而是被人想起的温暖。

今年中秋节后上班第一天，我早早来到工厂，迎面碰到营销员小周拎着两盒月饼，那华丽的包装在晨光中闪闪发亮。“中秋都过了，还给我送月饼？”我先发制人，幽了小周一默。“厂长从来不收礼，听你的话，工作干好了等于送大礼！”小周不愧是跑江湖的，嘴唇薄会说话，用我的矛戳我的盾。

“节都过了，这月饼还送给谁呀？”

“山东郑老板节前安排时不小心从中秋的名单里漏了，今天刚好送货到山东，我顺便带过去，送一份迟到的爱！”

“哦，咱小周安排得很细致，想得也周到，不过‘过了午时不雄黄’呀，过了节给客户送月饼，是不会给人带来好胃口的！”我学话剧演员来了一段道白。一旁拎着月饼的小周听得愣愣地站在那里。“小周呀，简单的事背后有着不简单的意义，今天你再送月饼，还不如换送黄桥烧饼，送家乡的‘月饼’？既表心意，又宣传家乡文化，双赢！”小周脸上泛起红光，连说，“对，对，送黄桥烧饼。”

认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好、做完美。日常生活中，我们往往习惯于按常规办事，但事物总是在不断发展变化的，如果过了中秋还为送月饼而送月饼，就成了画蛇添足。有些事虽说结果很重要，但过程的细节却是实现完美结果的基础啊！